background image

                  

 

Курсова работа

:

Предмет

   

Връзки с обществеността

 

Изготвил

:                                                              

Проверил

 :

Дориана Стефанова                                                   Ася Георгиева

Фак.N.:17356  

                                               

background image

План за реакция при кризисна ситуация на козметична фирма „Алфа“

Фирма Алфа се занимава с производство на висококачествена козметика, която е добре 

позиционирана на пазара. 

На 10 октомври, 2013 г. при редовна проверка от Българската национална асоциация на 

потребителите   е   открито   вредно   вещество   в   голяма   част   от   кремовете   за   лице, 

предлагани от компанията в магазини и аптечна мрежа Конкретните продукти са серия 

грижа за суха кожа “Сека“: дневен, нощен и около очен крем.  От Асоциацията твърдят, 

че   количеството   вредно   вещество   е   над   допустимото   и   кремовете   са   опасни   за 

човешкото здраве.

1.

План за реакция при кризисна ситуация за компанията „Алфа”

Необходими   са   бързи   и   адекватни   реакции,   важно   е   настъпилата   криза   да   не   се 

омаловажава или отрича. Необходимо е медиите да се информират открито и честно, за 

да   не   се   получат   противоречия   в   последствие   и   да   се   поеме   отговорност.     При 

решаването на кризата е важно да се мисли в дългосрочен план и как всяко действие ще 

се отрази на компанията за в бъдеще.

2.

Стъпки, които представителите на компанията трябва да  предприемат.

-

Сформиране на  анти-кризен съвет, сформиран от експерти по ПР и кризисно 

поведение, водени от човек на ръководен пост в организацията.

-

Прессъобщение

background image

-

Излъчване   на   говорител   на   компанията,   който   да   информира   медиите   и 

обществото от името на ръководството ( Принципа „един глас“). Говорителя 

трябва да бъде внимателен и да не си навлича негативното отношение на 

медиите.   За   говорител   трябва   да   бъде   назначен   човек   на   висок   пост   в 

компанията.

-

Свикване на пресконференция, на която да се оповестят мерките, взети от 

компанията по повод кремът с вредна съставка, поемането на отговорност  и 

плановете за компенсация за клиентите 

-

Назначаване на вътрешно разследване за да се открие причината за появата 

на опасно вещество в козметиката и кои са засегнатите партиди.

-

Изземване на опасната стока от търговската мрежа.

-

Информиране на клиентите за вредите, които може да нанесе това вредно 

Вещество върху тяхното здраве.

-

Финансово   компенсиране   на   клиентите,   с   което   да   се   затвърди 

положителният   имидж   на   компанията:   всеки,   който   върне   крем,   получава 

обратно парите си или друг крем от безопасна партида.

3.

Позиция на компанията-производител.

Фирма „Алфа“ трябва да поеме пълната отговорност за случилото се и да покаже, че 

работи за установяването на причината за появата на вредната съставка.  Много е важно 

как ще се поднесе поемането на отговорност- съобщението, което се предава трябва да 

е не само „ние сме виновни“, а „ние поемаме отговорността за нашата вина и полагаме 

всички усилия да разрешим проблема“.  Компания „Алфа“ трябва да бъде загрижена за 

здравето на своите клиенти повече от всякога.

    

     

4.Становище на компанията пред медиите

Това е само предварителен преглед!

Статистически анализ на продукта Кока Кола

Продуктовата линия, както и останалите предлагани продукти на компанията успяват да се установят трайно на световните пазари, като дори създават своя мода – модата да пиеш кока кола, да и се наслаждаваш ежедневно...

Статистически анализ на продукта Кока Кола

Предмет: Икономика
Тип: Анализи
Брой страници: 11
Брой думи: 1301
Брой символи: 7181
Изтегли
Този сайт използва бисквитки, за да функционира коректно
Ние и нашите доставчици на услуги използваме бисквитки (cookies)
Прочети още Съгласен съм