Курсова работа
:
Предмет
„
“
Връзки с обществеността
Изготвил
:
Проверил
:
Дориана Стефанова Ася Георгиева
Фак.N.:17356
План за реакция при кризисна ситуация на козметична фирма „Алфа“
Фирма Алфа се занимава с производство на висококачествена козметика, която е добре
позиционирана на пазара.
На 10 октомври, 2013 г. при редовна проверка от Българската национална асоциация на
потребителите е открито вредно вещество в голяма част от кремовете за лице,
предлагани от компанията в магазини и аптечна мрежа Конкретните продукти са серия
грижа за суха кожа “Сека“: дневен, нощен и около очен крем. От Асоциацията твърдят,
че количеството вредно вещество е над допустимото и кремовете са опасни за
човешкото здраве.
1.
План за реакция при кризисна ситуация за компанията „Алфа”
Необходими са бързи и адекватни реакции, важно е настъпилата криза да не се
омаловажава или отрича. Необходимо е медиите да се информират открито и честно, за
да не се получат противоречия в последствие и да се поеме отговорност. При
решаването на кризата е важно да се мисли в дългосрочен план и как всяко действие ще
се отрази на компанията за в бъдеще.
2.
Стъпки, които представителите на компанията трябва да предприемат.
-
Сформиране на анти-кризен съвет, сформиран от експерти по ПР и кризисно
поведение, водени от човек на ръководен пост в организацията.
-
Прессъобщение
-
Излъчване на говорител на компанията, който да информира медиите и
обществото от името на ръководството ( Принципа „един глас“). Говорителя
трябва да бъде внимателен и да не си навлича негативното отношение на
медиите. За говорител трябва да бъде назначен човек на висок пост в
компанията.
-
Свикване на пресконференция, на която да се оповестят мерките, взети от
компанията по повод кремът с вредна съставка, поемането на отговорност и
плановете за компенсация за клиентите
-
Назначаване на вътрешно разследване за да се открие причината за появата
на опасно вещество в козметиката и кои са засегнатите партиди.
-
Изземване на опасната стока от търговската мрежа.
-
Информиране на клиентите за вредите, които може да нанесе това вредно
Вещество върху тяхното здраве.
-
Финансово компенсиране на клиентите, с което да се затвърди
положителният имидж на компанията: всеки, който върне крем, получава
обратно парите си или друг крем от безопасна партида.
3.
Позиция на компанията-производител.
Фирма „Алфа“ трябва да поеме пълната отговорност за случилото се и да покаже, че
работи за установяването на причината за появата на вредната съставка. Много е важно
как ще се поднесе поемането на отговорност- съобщението, което се предава трябва да
е не само „ние сме виновни“, а „ние поемаме отговорността за нашата вина и полагаме
всички усилия да разрешим проблема“. Компания „Алфа“ трябва да бъде загрижена за
здравето на своите клиенти повече от всякога.
4.Становище на компанията пред медиите