І.
Същност, предназначение и цели на анализа на труда
Управлението на човешките ресурси често е свързано с получаване и
документиране на информация, описваща работата, която се извършва, и
изискванията към нейните изпълнители.
Анализът на труда е процес на събиране, съхранение, преработване и промяна на
информацията за съдържанието на работата и изискванията към изпълнителите.
Чрез анализа на работата се съставят описание и спецификация на работата.
Описанието на работата систематизира информация за задачите,
задълженията и отговорностите на извършваната работа. То трябва да е
направено своевременно и да отчита промени, настъпили в организацията
или технологията на работата.
Спецификацията на работата определя знанията, уменията и
способностите, необходими за изпълнителя на работата. Представлява
самостоятелен документ или част от описанието на работата.
За разлика от проектирането на работата, основано на субективни мнения и
оценки за работата в нейния идеален вид, анализът почива на обективна, точна и
проверена информация за реалните изисквания на конкретната трудова дейност.
Обект на изследване
са специфичните работни движения, операциите и
протичащите процеси, функциите, дейностите и длъжностите.
Необходимо е да се определят
видовете дейности,
които се извършват във
фирмата – две основни групи:
1. Пряко производствени дейности:
- какво основно се прави в тази дейност;
- продукт или услуга, с която е свързана тази дейност;
- потребители на този продукт или услуга;
- функционална специфика на дейността;
- с какво се работи: техника, материали, инструменти, кухненско оборудване и др.
- степен на рутинност/променливост на тр. функции;
- характер на усилията, които изисква дейността – физически, интелектуални;
-специфика на знанията и уменията, необходими за осъществяване на
конкретната дейност.
2. Дейности, свързани с функционирането на фирмата като цяло:
- управленски дейности;
- проучвания – технологични, пазарни, финансови, социални и др.
Анализът на труда трябва да осигури информация в следните аспекти:
•
Наименование на длъжността
, къде е разположена в организационно-
структурно и териториално отношение (ОТЗ);
•
Взаимовръзки с други длъжности:
на кои длъжности е подчинена, кои
длъжности са й подчинени, с кои си взаимодейства; взаимодействия с
външни за организацията субекти;
•
Съдържание на задачите:
какви трудови задачи и задължения се
включват, равнище на отговорност на задачите и задълженията, значимост,
честота на изпълнението;
•
Условия на труд:
физическа работна среда (температура, запрашеност,
осветеност и др.), социална работна среда (индивидуална или групова
работа, нетрадиционно работно време и др.), икономическа среда (работна
заплата, социални придобивки и др.);
•
Стандарти за трудово представяне/цели.
Те могат да съществуват както
за длъжността като цяло, така и за отделни трудови задачи;
•
Други данни за длъжността;
•
Изисквания към изпълнителя:
физически, интелектуални и
психологически характеристики на индивида, който би изпълнявал успешно
длъжността.
Съществува тясна връзка и зависимост между анализа на работата и
основните области на управлението на човешките ресурси в организацията (фиг.
1). Базирайки се на спецификацията на работата се определят методите и
източниците за набиране на персонал. Изискванията към дадени длъжности могат
да се адаптират към условията на избрания пазар на труда. Цялостният процес на
подбор на необходимите кандидати се извършва в зависимост от изискванията,
определени чрез анализа на работата.
Оценяването на извършената работа и нейното заплащане също се
осношаша на стандартни за изпълнение и скали на заплащане,
определени за анализ.
Обучението и развитието на персонала зависят от изискванията на
работата и квалификацията на изпълнителите.
НАБИРАНЕ И ПОДБОР
ВЪЗНАГРАЖДЕНИЕ
Фиг. 1 Връзка между анализа на работа и други области на мениджнъта на човешките ресурси
АНАЛИЗ
НА
РАБОТАТА
О
п
р
е
д
е
л
я
н
а
н
а
ус
л
о
в
и
я
та
и
и
зт
о
ч
н
и
ц
и
те
з
а
н
а
б
и
р
а
н
е
и
п
о
д
б
о
р
Н
аб
и
р
ан
ет
о
и
п
о
д
б
о
р
ъ
т з
ав
и
ся
т
о
т и
зи
ск
в
ан
и
я
та
н
а д
л
ъ
ж
н
о
ст
та
.
Съобразяване на
оценките и
изискванията на
работа
Формиране на
стандарти за
изпълнение на
работата и
оценяване
С
ъ
о
б
р
аз
я
в
ан
е
н
а
и
зи
ск
в
ан
и
я
та
н
а
д
л
ъ
ж
н
о
с
тт
а
съ
с
за
п
л
ащ
ан
ет
о
Д
и
ф
е
р
ен
ц
и
р
ан
е
н
а
ст
еп
ен
и
те
н
а с
ап
л
ащ
ан
е
Определяне на
потребността от
обучвние
Приспособяване
изискванията към
работата в
зависимост от
улеснение на
обучението
Цели на анализ на длъжностите:
•
за разработване и актуализация на длъьностните характеристики; за
подготвяне на други важни документи като спецификация на длъжността,
професиограми, схематични профили на качествата на различните
категории персонал;
•
за определяна на системата и критериите за оценяване на длъжностите и
персонала, включва и като база за диференциация в заплатите;
•
за определяне на критериите за набиране и подбор на персонал;
•
за определяне на потребностите от обучение;
за мотивиране на персонала, посредством ясно определяне на трудовите
задължения и отговорности.
ІІ. Процес на анализ на работата
Процесът на събиране, съхранение, преработване и промяна на
информацията за съдържанието на работата и изискванията към изпълнителите
преминава през няколко етапа ( фиг. 2 ).
Фиг. 2 Процес на анилиз на работатa.
Избор на метод за събиране на информация
Събиране на информация
Разработване и описание на работата
Разработване на спецификация на работа
Формиране на специализирана комисия за
анализа
Подбор
на
персонал
Обучение
Оценяване и
заплащане
Набиране
на
кандидати
Определяне на целта и обекта на анализа на
труда
Процесът започава с определяне на целта и обекта на анализа, който включва:
•
Подготовка и/или актуализация на длъжностни характеристики;
•
Оценяване на длъжностите като база диференциация в работната
заплата;
•
Формулиране на критерии за подбор на кандидати за работа;
•
Определяне потребностите от обучение на персонала и т.н.
Вторият етап от анализа е изборът на метод за събиране на необходимата
информация, който зависи от различни фактори като вида на работа, наличието на
технически средства, срокове за провеждане на анализа.
След като е определен метода или комбинацията от методи процесът
продъжава със събиране на информация. Постигането на определената с анализа цел
е възможно само на основа на точна, пълна, обективна информация.
Извършващите анализа трябва да са направили всичко възможно основните
факти, касаещи същността на работата и изискванията към изпълнителя й, да са
събрани, а недостоверни твърдения, дължащи се на субективни схващания или
неправилни преценки, отстранени. Всички случаи на съмнения за точността или
достоверността на данните трябва да бъдат отново проверени.
Например, специалист по анализ на работата анализира длъжността "сервитьор" в
пицария. Чрез метода на интервюто е събрана първична информация. По основен
показател тя се различава за петте работни места на тази длъжност. Има
съмнения за желание от страна на интервюираните да преувеличават
трудностите. В случая е необходимо допълнително събиране на информация,
например, от упавителя на банкетната зала, в която са петте работни места.
Дейността по анализа може да е насочена към една длъжност, представляваща
задълженията и отговорностите на едно работно място или към работата,
обхващаща няколко длъжности с еднкави основни задачи и отговорности.
В същността на анализа се навлиза с разработване на описанието на
длъжността. Практиката на описание на длъжността спазва отсъствие на
стандартна форма за съставянето им.
Според Н. Т. Сгаhат описанието на длъжността се разработва в следната
последователност:
•
наименование на длъжността;
•
обсег (сфера) в широк смисъл;
•
докладва за...
•
отговаря за ...
Описанието на длъжност според L. L. Вуагs, L. W. Rие съдържа:
•
наименование и местоположение;
•
организационни взаимоотношения;
•
връзки с други длъжности;
•
използвани машини, инструменти, материали;
•
условия на труда.
В повечето описания на длъжността се съдържат най-малко три части:
наименование, раздел за идентифициране на длъжността и раздел на задълженията.
Наименованието на длъжността трябва да бъде точно и ясно определено с
минимален брой думи. Например, наименования "салонен управител", "готвач",
"барман" дават информация за задълженията на тези длъжности, докато
"координатор", "специалист по монтажа" дори не загатват за същността на
задълженията.
Ако е възможно, наименованието трябва да отразява и заеманото в йерархията на
организацията ниво от съответната длъжност.
В раздела за идентификация на длъжността се съдържа информация в кой отдел е
длъжността, какви са взаимоотношенията с други длъжности,
изпълняващият длъността на кого се отчита и докладва, броят на служителите
в отдела, броят на служителите, изпълняващи длъжността, както и датата,
на която за последен път е анализирано и ревизирано описанието на длъжността.
Разделът за задълженията, освен основните задължения на длъжността, подредени по
степен на важност, включва отговорностите, които произтичат от
задълженията, резултатите, които трябва да бъдат постигнати, както и
машините и оборудването, използвани при изпълнението на задачите.
Задълженията и отговорностите, съдържащи се в описанието на длъжността,
могат да бъдат реализирани, ако служителят, който я изпълнява, отговаря на
определени изисквания. Тези изисквания се включват в спецификацията на
длъжността, kоято най-често се разработва в две части:
1.
Умения, необходими за изпълнението на длъжността:
образование, квалификация, специализирано обучение, лични
качества и способности.
2.
Физически изисквания, предявявани от длъжността
към работещите: (изискания към ходене, стоене, повдигане,
говор и др., необходими за изпълнение на дадена длъжност),
работна среда и рискови ситуации.
Описанията и спецификациите на длъжността са важни не само за
работещите в звената по управление на човешките ресурси, но и за
работниците и работодателите. На работниците те дават информация
за служебните задължения и резултатите, които трябва да се постигнат,
помагат им да се ограничават в кръга на посочените задължения и в
тях да съсредоточат вниманието и усилията си.
От гледна точка на работодателя, описанието на длъжността е базата за
изискванията към работника за осъществяване на контрол върху
извършваната работа и за взимане на мерки в случаите на отклонение от
писмените изисквания.
Националния класификатор на длъжностите и професиите /НКДП/
определя някои основни изисквания към персонала в туристическите
предприятия:
Клас 1 Подклас 13 – Управители
Управителите ръководят различни видове малки и средни предприятия или
стопански дейности в собствен интерес или в интерес на техните собственици с
помощта на неповече от още един управител и няколко помощници; разработват
политиката за развитие на дейностит;ръководят ежедните действия и оценяват
постигнатите резултати; планират и контролират използването на ресурсите и
извършват подбор на персонала; водят преговори с доставчици, клиенти и други
предприемачи; докладват за резултатите от дейностите на собствениците или на
друг техен представител; осъществяват контрол по отношение на други
работещи.
Задачите, изпълнявани от управителите в този подклас, обикновено
включват: планиране, формулиране и прилагане на политики; управление на
ежедневнитедейности и преглед на резултатите; договаряне с доставчици,
клиенти и други предприятия; планиране и контролиране използването на
ресурси и селекция на персонал; отчитане пред собственици, ако има такива;
контрол над други работещи.
Професиите и длъжнастите в този клас са класифицирани в
Единична група 1315 – Управители на ресторанти и хотели
В тази единична група са обхванати лица, които управляват от свое име или от
името на собствениците малки ресторанти, хотели и други места за настаняване;
планират, ръководят и координират дейностите на предприятието; осъществяват
ежедневно оперативно ръководство; планират и контролират използването на
ресурсите и наемат работниците.
Клас 4 Подклас 42 – Административен персонал, обслужващ клиенти
Административният персонал, обслужващ клиенти има работа
непосредствено с клиенти във връзка с парични обменно-разплащателни
операции; уреждане на пътувания; предоставяне на искана информация; уреждане
на служебни срещи; обслужване на телефонни номератори или комутаторни
табла.
Задачите, изпълнявани от работещите в този подклас обикновено включват
извършване на парични обменно-разплащателни операции в банки, пощенски
служби, пунктове за залагания, игрални домове и заведения; плащания при
покупка на стоки, извършване на услуги и оставяне на залози; извършване на
дейности, свързани с уреждане на пътувания; предоставяне на информация,
искана от клиенти и уреждане на делови срещи; обслужване на телефонни
номератори. В някои случаи изпълняваните задачи могат да влкючват и контрол
по отношение на други работещи.
Група 422 - Персонал, информираш клиенти
Този персонал работи директно с клиентите във връзка с уреждане на пътувания;
предоставяне на различни видове информация; уреждане на делови срещи;
регистриране на приемни часове в здравни заведения; регистриране на входящи
или поръчани телефонни разговори.
Задачите им включват: подготовка на маршрут и уреждане на пътни и хотелски
резервации за клиенти; приемане на клиенти или пациенти, предоставяне на
актуална информация и уреждане на делови срещи; регистриране на приемни
часове в здравни заведения; опериране с телефонна централа. Контрол над други
работници може да бъде включен в задачите.
Единична група
4222
- Персонал, приемащ и даващ
информация
В тази единична група са включени лицата, които работят директно с
клиентите във връзка с предоставяне на различни видове информация; уреждане
на делови срещи; регистриране на приемни часове в здравни заведения.
Клас 5 - Персонал, зает с услуги за населението, търговията и охраната
Персоналът, зает с услуги за населението, търговията и охраната извършва:
лични услуги и защита при пътувания; организиране на домакинство; доставка
на хранителни стоки; лични грижи или защита срещу пожар и незаконни
действия; позиране като модели при създаване на художествени произведения и
провеждане на изложби и други прояви; демонстриране и продажба на стоки в
магазини на едро и дребно и в други подобни заведения, както и на щандове на
пазари. Повечето професии в този клас изискват знания и умения, отговарящи на
изискванията за второ образователно и квалификационно ниво.
Персоналът, зает с услуги за населението, търговията и охраната обикновено
изпълнява задачи по: организация и извършване на услуги по време на пътуване;
организиране на домакинство; приготвяне и сервиране на храна и напитки;
грижи по отглеждане на деца; извършване на елементарно здравно и подобно
обслужване в домовете; лични грижи като фризьорство или козметика;
компаньонство; предсказване на бъдещето и астрология; балсамиране и
погребално обслужване; защита на хора и имущество срещу пожар и
незаконни действия; осигуряване на законността и реда; позиране като
модели за реклами; създаване на художествени произведения; продажба на
стоки в магазини и в заведения за търговия на едро и дребно, както и на
щандове на пазари; демонстриране на стоки на потенциални купувачи. В някои
случаи към задълженията се включват и задачи по осъществяване на контрол на
други работещи.
Подклас 51 - Обслужващ персонал и персонал, осигуряващ
защита и
сигурност
Персоналът от този подклас обикновено извършва задачи по: организация и
услуги по време на пътувания; организиране на домакинство; приготвяне и
сервиране на храна и напитки; грижи по отглеждане на деца; елементарно
здравно и подобно обслужване в домовете; лични грижи като фризьорство или
козметика; компаньонство; предсказване на бъдещето и астрология;
балсамиране и погребално обслужване; защита на хора и имущество срещу
пожар и незаконни действия. В някои случаи към задълженията се
включват и задачи по осъществяване на контрол на други работещи.
Група 512 - Персонал за домакинска работа и извършващ
ресторантски
услуги
Тези работници организират, контролират и извършват различни дейности,
свързани с готвенето на храни и сервирането им в търговски заведения,
институции, домакинства, кораби или пътнически влакове.
Задачите им обикновено включват: наемане, обучение, организиране и
контролиране работата на домакински персонал; грижа за общото
благосъстояние на клиентите; контролиране покупката, съхранението и
изискването на доставки; подготовка и готвене на храни; сервиране на храни и
напитки. В задачите може да бъде включен контрол над други работници.
E
динична група 5121- Икономи и сродни на тях
В тази единична група са обхванати лица, които: организират,
контролират и поддържат домакинството в частни домове; осигуряват
необходимите консумативи; отчитат приходите и разходите на
домакинството.
Единична група
5122
- Готвачи
В тази единична група са обхванати лица, които: произвеждат по
установена рецептура ястия за пряка консумация в заведения за
обществено хранене и частни домове; спазват санитарно-хигиенните изисквания
в процеса на работа.
Единична група
5123
- Сервитьори и бармани
В тази единична група са обхванати лица, които: подготвят напитки и
сервират ястия и напитки в заведения за хранене, вагон-ресторанти, на кораби.
Единична група 5142 - Компаньони и камериери
В тази единична група са обхванати лица, които предоставят
компания и камериерство на групи или отделни лица.
Клас 9 Група 913 - Домашни помощници, чистачи, перачи и сродни на тях
Тази група обхваща работници, които изпълняват различни задачи в частни
домове, хотели, офиси, болници и други заведения, както и в самолети,
влакове, автобуси, трамваи и други превозни средства с цел да се поддържа
интериора чист; перат на ръка и гладят.
Задачите им обикновено включват: метене или чистене с
прахосмукачка; грижа за спално бельо; миене и лъскане на подове, мебели и
други предмети или оправяне на легла; помагаме в кухнята или в частните
домакинства; готвене и сервиране на храна; изпълняване задачите на перачи и
гладачи. Контрол над други работници може да бъде включен в задачите.
Единична група 9132- Помощници и чистачи в
служби, хотели и други
заведения
В тази единична група са обхванати работници в служби, хотели и други
заведения, които се занимават с: чистене, миене, оправяне на леглата,
готвене и сервиране на храна, пране и гладене.
Група 914 - Домакини на сгради, миячи на стъкла и сродни на тях
Тази група обхващат работниците, които се грижат за апартаменти, хотели,
офиси, църкви и други сгради и ги поддържат в чист и подреден вид.
Задачите им обикновено включват: полагане на грижи и участие в
почистването, обикновените ремонти и поддръжка на апартаментите, хотелите,
църквите и други сгради; спазване на тишина и предотвратяване на злоупотреби с
имущество; предоставяне на малки услуги на отсъстващи наематели, като
приемане на доставки от тяхно име или предоставяне на необходимата
информация на гости или обаждащи се по телефона лица; почистване на
прозорци, витрини и други стъклени повърхности на сгради или превозни
средства. В задачите им може да бъде включен контрол над други работници.
Единична група 9141- Уредници /домакини/ на сгради
В тази единична група са обхванати работници, които са уредници
(домакини) на сгради.
Предмет: | Управление на човешките ресурси, Икономика |
Тип: | Доклади |
Брой страници: | 33 |
Брой думи: | 7733 |
Брой символи: | 50206 |