ВАРНЕНСКИ СВОБОДЕН УНИВЕРСИТЕТ
“ЧЕРНОРИЗЕЦ ХРАБЪР”
ИЗРАБОТИЛ: ПРОВЕРИЛ:
Десислава Пламенова
Иванова Доц. Л.Каракашева
Специалност: СК
Фак.№:06361043
2
-ри
курс, 2
-ра
група
гр. Варна
2007/2008
ЗАДАНИЕ НА КАЗУСА:
Работите във фирма, предлагаща услуги на междънародния пазар.
Задачата ви е да направите маркетинг проучване при следните
параметри:
1. Място и роля на услугите в международния обем :
•
Същност на услугата като предмет на сделката в
международния бизнес;
•
Специфика на услугите в сравнителен план с веществените
продукти като предмет на обмен;
2. Видове услуги, предлагани на международния пазар :
•
Вузможни класификации на услугите според критерии,
избрани и обосновани от вас;
•
Основни тенденции в развитието на пазар на услугите
по основни групи (видове) услуги;
3. Специфика на маркетинг дейността на фирмите,
специализирани в сферата на услугите – на примера на
избраната от вас фирма със съответна конкретна дейност;
4. Прилаган маркетинг инструментариум от въпросната фирма
и обосновка на ефективността му;
5. Място и роля на концепцията на управление на отношенията
с клиента в сферата на услугите.
УВОД
В условията на все по-изостряща се конкурентна борба на международния
пазар, всяка фирма се стреми да повиши търсенето на предлаганите от нея
услуги . Последните са доста разнообразни и представляват съчетание на
материални и нематериални компоненти, които задоволяват потребностите на
потребителите. В същото време те имат характеристики, като недълготрайност
и невъзможност да се складира когато намалее търсенето, нестоков характер,
не се придобива собственост, независимо че има стойност и цена.,
многобразие при съчетаването, изключителна гъвкавост Това прави услугите в
международната търговия от една страна важен обект на маркетингово
изследване, от друга, значителен дял от развитието на световния бизнес на
настоящия етап, предвид тяхното многообразие и бързо развитие. В
настоящата разработка съм се постарала да разгледам особеностите на
маркетинга на фирма, занимаваща се с продажба на услуги на чуждестранни
клиенти, като обект на изследване е хотелски комплекс.
1. Място роля на услугите в международния обем
Услугите имат изключително голяма роля в международния обем на
продажбите , като те заемат около една трета от целия пазарен дял в
международната търговия. Те играят изключително важна роля за развитието
на международния бизнес, и обхващат значителен брой купувачи и продавачи,
заети в тази сфера.
11.Същност на услугата като предмет на сделката в
международния бизнес
Характерно за услугите е , че те имат нематериален характер, като
клиентът е активна страна в процеса на създаване на улугата, която се явява
резултат от партьорството между купувача и продавача
Във връзка с услугите се появява допълнителна система от връзки
(контакти) между самите клиенти, а резултатът от нея се появява по-късно,
формира се контакуващ персонал.
Материалната среда, в която се предоставя услугат се явява част от
продукта както и винаги се държи сметка за капацитета на съответната услуга.
Услугите обхващат з начими като величини пазарни сегменти - обслужване на
изключително голям обем от клиенти ежедневно, и дават възможности за
стандартизация на продукта.
Обикновено това е комбинация от осезаеми и неосезаеми компоненти.
Осезаемите са физическа среда, оборудване и обзавеждане, природна среда и
антропогенни фактори . Неосезаемите са - атмосфера, отношение към клиента,
имидж на марката и други.
1.2. Специфика на услугите в сравнителен план с веществените
продукти като предмет на обем
Като предмет на договаряне и реализация, в сравнение с веществените
услуги, те имат особености, свързани с мястото , на предлагане, с
осезаемостта и времето на доставката на услугата, с начина, по който
задоволяват потребностите на клиентите .
2. Видове услуги,предлагани на международния пазар:
На международния пазар се предлага широка гама от услуги, които са
следните видове: транспортни, спедиторски, консултантски, IT услуги,
посреднически услуги, информационни услуги, финансови услуги,
туристически, рекреационни, развлекателни услуги, образователни услуги и
други. Някои от тях като транспортните, спедиторските, туристическите и
посредническите услуги, имат преобладаващ дял и роля в общия обем на
пазара на международните услуги.
3. Възможни класификации на услугите според критерии,избрани и
обосновани от вас
- Туристически услуги
- хотелиерски – свързани с настаняване и осигуряване на средства за
подслон за сравнително каратко пребиваване в хотелски заведения на
посетители. Продава се обстановка, уют и атмосфера.
- ресторантьорски – свързани с дейност, която осигурява храна срещу
заплащане. Ресторантьорските заведения според типа им се разделят на:
ресторанти; заведения за бързо хранене; питейни заведения; кафе-
сладкарници и барове.
- туроператорски и турагентски услуги
-
Информационни услуги
- предоставяни чрез информационно-
технологични центрове - достъп до пазари, информация за пазари в страната и
чужбина, информация по заявка на клиента
-
Финансови услуги -
В съвременните условия финансовите
услуги, електронните услуги и техният маркетинг излизат на предна позиция.
Значителните регулаторни промени, развитието на технологиите, новите играчи
на пазара, както и предизвикателството от страна на все по-образования и
мобилен клиент, оказват огромно въздействие върху конкуренцията в сектора и
върху ролята на маркетинга за създаване и поддържане на конкурентно
предимство. Услуги свързани със фондовата борса също са в тази група.
-
Транспортно-спедиторски услуги –
транспортни и
спедиторски услуги в международен план
-
Развлекателни и рекреационни услуги –
тук спадат
услугите ,свързани с поддържането на здравето, спа-услугите и др.
•
Основни тенденции в развитието на пазара на услугите по
основни групи(видове) услуги
- Масовизиране на потребностите от конкретни видове услуги
- Потребност от стандартно качество
- Възникване на свободни финансови средства в други отрасли
- Повишаване интензивността на конкуренцията
- Глобализация на пазарите
- Все-по-голяма роля на информационните услуги
- Бурно развитие на туристическите услуги и услугите, свързани с
рекреацията
- Засилване ролята на финансовите услуги в последните години