ВАРНЕНСКИ СВОБОДЕН УНИВЕРСИТЕТ

“ЧЕРНОРИЗЕЦ ХРАБЪР”

ИЗРАБОТИЛ:                                        ПРОВЕРИЛ:

Десислава Пламенова
 Иванова                                                Доц. Л.Каракашева
Специалност: СК
Фак.№:06361043
2

-ри 

курс, 2

-ра 

група

гр. Варна
2007/2008

ЗАДАНИЕ НА КАЗУСА:

Работите във фирма, предлагаща услуги на междънародния пазар.

Задачата ви е да направите маркетинг проучване при следните 
параметри:

1. Място и роля на услугите в международния обем :

•

Същност на услугата като предмет на сделката в 
международния бизнес;

•

Специфика на услугите в сравнителен план с веществените 
продукти като предмет на обмен;

2. Видове услуги, предлагани на международния пазар :

•

Вузможни класификации на услугите според критерии, 
избрани и обосновани от вас;

•

Основни тенденции в развитието на пазар на услугите 
по основни групи (видове) услуги;

3. Специфика на маркетинг дейността на фирмите, 

специализирани в сферата на услугите – на примера на 
избраната от вас фирма със съответна конкретна дейност;

4. Прилаган маркетинг инструментариум от въпросната фирма 

и обосновка на ефективността му;

5. Място и роля на концепцията на управление на отношенията 

с клиента в сферата на услугите.

УВОД

В условията на все по-изостряща се конкурентна борба на международния 

пазар, всяка фирма се стреми да повиши търсенето на предлаганите от нея 

услуги   .     Последните   са   доста   разнообразни   и   представляват   съчетание   на 

материални и нематериални компоненти, които задоволяват потребностите на 

потребителите. В същото време те имат характеристики,  като недълготрайност 

и невъзможност да се складира когато намалее търсенето, нестоков характер, 

не   се   придобива   собственост,   независимо   че   има   стойност   и   цена., 

многобразие при съчетаването, изключителна гъвкавост  Това прави услугите в 

международната   търговия   от   една   страна   важен   обект   на   маркетингово 

изследване, от друга, значителен дял от развитието на световния бизнес на 

настоящия   етап,   предвид   тяхното   многообразие   и   бързо   развитие.   В 

настоящата   разработка   съм   се   постарала   да   разгледам   особеностите   на 

маркетинга на фирма, занимаваща се с продажба на услуги на чуждестранни 

клиенти, като обект на изследване е хотелски комплекс.

1. Място роля на услугите в международния обем

Услугите имат изключително голяма роля в международния обем на 

продажбите   ,   като   те   заемат   около   една   трета   от   целия   пазарен   дял   в 

международната търговия. Те играят изключително важна роля за развитието 

на международния бизнес, и обхващат значителен брой купувачи и продавачи, 

заети в тази сфера. 

11.Същност   на   услугата   като   предмет   на   сделката   в 

международния бизнес

Характерно за услугите   е , че те имат нематериален характер, като 

клиентът е  активна страна в процеса на създаване на улугата, която се явява 

резултат от партьорството между купувача и продавача 

Във връзка с услугите се появява допълнителна система от връзки 

(контакти)   между   самите   клиенти,   а   резултатът   от   нея   се   появява   по-късно, 

формира се контакуващ персонал. 

Материалната среда, в която се предоставя услугат се явява част от 

продукта както и винаги се държи сметка за капацитета на съответната услуга. 

Услугите обхващат з начими като величини пазарни сегменти - обслужване на 

изключително   голям   обем   от   клиенти   ежедневно,   и   дават   възможности   за 

стандартизация на продукта. 

Обикновено това е комбинация от осезаеми и неосезаеми компоненти. 

Осезаемите са физическа среда, оборудване и обзавеждане, природна среда и 

антропогенни фактори . Неосезаемите са - атмосфера, отношение към клиента, 

имидж на марката и други.

1.2.   Специфика   на   услугите   в   сравнителен   план   с   веществените 

продукти като предмет на обем

Като предмет на договаряне и реализация, в сравнение с веществените 

услуги,   те   имат   особености,   свързани   с   мястото   ,   на   предлагане,   с 

осезаемостта и времето на доставката на услугата, с начина, по който 

задоволяват потребностите на клиентите .

2. Видове услуги,предлагани на международния пазар:

На международния пазар се предлага широка гама от услуги, които са 

следните   видове:   транспортни,   спедиторски,   консултантски,  IT  услуги, 

посреднически   услуги,   информационни   услуги,     финансови   услуги, 

туристически,   рекреационни,   развлекателни   услуги,   образователни   услуги   и 

други.   Някои   от   тях   като   транспортните,   спедиторските,   туристическите   и 

посредническите   услуги,   имат   преобладаващ   дял   и   роля   в   общия   обем   на 

пазара на международните услуги.

3. Възможни класификации на услугите според критерии,избрани и 

обосновани от вас

- Туристически услуги 

- хотелиерски – свързани с настаняване и осигуряване на средства за 

подслон   за   сравнително   каратко   пребиваване   в   хотелски   заведения   на 

посетители. Продава се обстановка, уют и атмосфера.

- ресторантьорски – свързани с  дейност, която осигурява храна срещу 

заплащане.   Ресторантьорските   заведения   според   типа   им   се   разделят   на: 

ресторанти;   заведения   за   бързо   хранене;   питейни   заведения;   кафе-

сладкарници и барове. 

- туроператорски и турагентски услуги

-    

Информационни   услуги

-   предоставяни   чрез   информационно-

технологични центрове - достъп до пазари, информация за пазари в страната и 

чужбина, информация по заявка на клиента

-

Финансови услуги -   

В съвременните условия финансовите 

услуги, електронните услуги   и техният маркетинг излизат на предна позиция. 

Значителните регулаторни промени, развитието на технологиите, новите играчи 

на   пазара,   както   и   предизвикателството   от   страна   на   все   по-образования   и 

мобилен клиент, оказват огромно въздействие върху конкуренцията в сектора и 

върху   ролята   на   маркетинга   за   създаване   и   поддържане   на   конкурентно 

предимство. Услуги свързани със фондовата борса също са в тази група.

-

Транспортно-спедиторски   услуги   –

транспортни   и 

спедиторски услуги в международен план

-

Развлекателни   и   рекреационни   услуги   –  

тук   спадат 

услугите ,свързани с поддържането на здравето, спа-услугите и др.

•

Основни   тенденции   в   развитието   на   пазара   на   услугите   по 

основни групи(видове) услуги

- Масовизиране на потребностите от конкретни видове услуги

- Потребност от стандартно качество

- Възникване на свободни финансови средства в други отрасли

- Повишаване интензивността на конкуренцията

- Глобализация на пазарите

- Все-по-голяма роля на информационните услуги

-   Бурно   развитие   на   туристическите   услуги   и   услугите,   свързани   с 

рекреацията 

- Засилване ролята на финансовите услуги в последните години