ВАРНЕНСКИ СВОБОДЕН УНИВЕРСИТЕТ
„ЧЕРНОРИЗЕЦ ХРАБЪР”
ИЗПИТНО ЗАДАНИЕ
По „Мениджмънт на качеството”
на тема”Анализ на работата по качеството във
фирма Дуропак Тракия АД”
Съставил:
Специалност:Международен маркетинг
Фак.номер
1
ПРЕДСТАВЯНЕ НА ФИРМАТА
„ДУРОПАК ТРАКИЯ” АД е водещ производител на хартии за
велпапе, велпапе и опаковки в България.
Член е на европейското семейство Duropack със
седалище Виена- водещ производител на опаковки в
Централна, Източна и Югоизточна Европа.
ИСТОРИЯ НА ФИРМА ДУРОПАК ТРАКИЯ
При създаването на фабрика Тракия през 1939година,
дейността й е била свързана с производство на хартия и
велпапе в Пазарджик.
През 1975г. се изгражда нов комбинат и се развива и
производството на опаковки от велпапе.
1996г.-1997г.заводът е приватизиран .
През периода 1999г.-2003г.се поставя началото на
модернизация на фирмата.Нов велпапен агрегат-BHS,
съвременни машини за производство на опаковки-Мидлайн;
Рапидбокс; Рапидпринт; Бамюлер; Гьопферт и н.т.
2000 година в Дуропак Тракия e въведена сертифицирана
програма за качество ISO 9001-2000.
През 2006 г. е монтиран и пуснат в експлоатация втори
BHS.
През същата година се въвежда и интеграционна система
SAP R3.
Дуропак Тракия произвежда опаковки за всички браншове
на индустрията: храни; напитки; оранжерии и селско
стопанство: плодове, зеленчуци, охладени и замразени
продукти; месо, птици и производни продукти; тютюнева
промишленост; домакински уреди и електроника;
козметика; почистващи и перилни препарати; керамични и
стъклени продукти; текстилна промишленост; мебелна
промишленост.
Транспортни и потребителски опаковки от три- или
петпластно велпапе, различни профили вълни,
разнообразие на конструкции и размери, индивидуално
адаптирани към всеки продукт, комбиниране на
функционалност и атрактивност.
Благодарение на успешно провежданата политика на
фирмата и до момента тя е лидер на пазара в този бранш.
Във фирмата съществува „Търговска дирекция” чиито
сътрудници се занимават с непрекъснатото проучване и
набиране на информация за промените на пазара. Фирма
на такова ниво трябва да има база данни за изискванията
на потребителите,за формите и характер на
конкуренцията,за промените в законодателството и
наличието на продукти ,заместители на произвежданите от
нея.Също така е от особено значение, да се следи за
промени и нововъведения в технологиите на това
производство и да се инвестира във въвеждането на нови
технологични линии, с помощта на които се произвеждат
продукти с по- високо качество, по-ниска себестойност и от
там по-конкурентни на пазара.
Ключовите параметри на дейността на „Дуропак Тракия’’АД
са:
-Конкурентно качество на произвежданите продукти;
-Повишаване ефективността на производство;
-Утвърждаване и разширяване на пазарите;
Максимална удовлетвореност на клиентите;
-Финансова стабилност;
Анализ на работата по качеството
Фирма “Дуропак Тракия” използва производствени линии с
компютърно управление-, които осигуряват известното
високо качество на продукцията. Този факт помага много за
сертифицирането на фирмата по ISO 9001:2000 за
контролиране и управление на качеството от световно
равнище.
Целите на фирмата са :
-Все по-високо качество.
- Все повече продукти за задоволяване
нуждите на българските и чуждестранни
потребители.
-Непрекъснато повишаване квалификацията на
личния състав на фирмата, с обучение в чужбина
или обучение на място от високо квалифицирани
специалисти.
През годините постепенно продуктовата листа на фирмата
се е увеличила и към момента предлага богат асортимент
продукти за задоволяване нуждите на клиентите си.
Обща характеристика на състоянието на качеството по
продуктовата листа на фирмата.
Както всяка една фирма и “Дуропак Тракия” АД има:
Продуктов асортимент
1. В хартиеното производство се произвеждат четири
основни продукта:Веленщоф;Тест лайнер2;Тес
лайнер3 и Тес лайнер – бял с различни грамажи.
2. Впроизводството на велпапе се разграничават три
основни продуктови асортимента:
двупластно;трипластно и петпластно велпапе с
различни комбинации от вълни и хартии.
3. В производството на опаковки продуктовият
асортимент е доста богат и разнообразен, но като
основни групи опаковките се делят на:
Според предназначението им:
Транспортни- служат само за транспортиране на
продуктите до търговските обекти;
Потребителски- опаковки за чаши,вино,подаръци и др.
Според начина на изработване:
Слотерни;
Щанцови;
Уплътняващи и укрепващи елементи.
Продуктова единица:
Това е всеки един от горе споменатите
асортименти,различаващ се със своята цялост,обем,
качества и свойства.
Анализ и оценка на принципите за ръководство на
качеството.
Елементи на продиктовия асортимент гарантиращи
качествените изисквания.
Опаковка на продукта:
Служи за опазване на продукта от външни
въздействия.Гарантира качеството и произхода му и
улеснява транспорта.
В производството на хартии за всяка една рпла са
предвидени около пет слоя от самата хартия за
опаковка и ролите в двата си края са пристегнати с
пластмасови чембери.
В производството на велпапе – продукцията се
подрежда вурху транспортни(дървени )палети и се
пристяга с пластмасови чембери, с цел укрепване и
предпазване от нараняване по време на транспорт.
При производството на опаковки – готовите продукти
се връзват на палети с пластмасова лента, след което
се подреждат на дървени транспорти палета върху
които се поставят специално форматирани велпапни
тави.Готовите палети се връзват с пластмасови
чембери и се опаковат със стре1 фолио на специална
фолираща машина.
Маркировка на продукта:
Основното своиство на марката, е да защити продукта от
конкуренцията.”Дуропак Тракия “ има утвърдено лого, което
се отпечатва върху продуктите достигащи до крайния
клиент, като заедно с него е отпечатана и информация за
местонахождението на фирмата и телефони за контакт.
Етикет на продукта:
Всяка продуктова единица в дружеството притежава
собствен, идентифициращ я елемент.
Върху всяка една рола с хартия за велпапе има
етикает, съдържащ информация за;
Име и адрес на фирмата;
Марка хартия;
Грамаж на хартията;
Тегло на ролата;
Квадратни и линеини метри на хартията в ролата;
Ширина на ролата;
Дата и час на производство;
На всеки един палет с форматирано велпапе има
етикет, съдържащ информация отностно;
Име и адрес на фирмата;
Качество на велпапето( комбинация от вълни и
хартии);
Размер на плотовете;
Брои плотове върху палет;
Име на клиента;
Дата и час на производство;
Идентификационен номер на сменния маийстор и
лаборант;
Шифър на заявка за производство ,подадена от
клиента;
Начин на палетизиране( брой пластмасови чембери);
На всеки един палет сопаковки от велпапе има етикет
съдържащ информация относно:
*Име и дрес на фирмата;
*Качество на велпапето от което са произведени
опаковките;
*Вътрешни размери на опаковките;
Брои опаковки в палет;
*Име на опаковката и клиента;
*Дата и час на производство;
* Идентификационен номер на сменния майстор;
*Технологична линия на която са происведени;
*Начин на палетизиране и фолиране;
Качество на продукта.- то е съвкупност от своиства, които
биват технически, икономически, естетически и вкусови,
удовлетворчващи потребностоте на клиента.
Всеки един продукт на фирмата има собствено,
стандартизирано качество, съобразено с изискванията
на българските и европейски стандарти и заложено във
вътрешно фирмените технически спесификации.
Както споменах по- горе, качеството на всеки продукт се
изписва на придружаващият го етикет, с което фирмата
го декларира пред клиентите си и гарантира за
качеството на този продукт.
Информация-система за обратна връзка от
пазара;нормативно качество;реално качество.
Тази сложна работа следва да се насочи в изграждане на
четири информационни системи;
-за желаното качество
-за реалното качество
-за нормативното качество
Тези системи служат за търсене на чакащи решение
проблеми на
качеството.
Маркетинговата информационна система за желаното
качество
отговаря на следните въпроси;
-кой е потребителят на продукта;
-кои характеристики на качеството са важни за
потребителя;
-какви са конкурентните разлики при важните
характеристики;
-какво отношение към конкурентните разлики има
потребителят
и как то влияе върху решението за покупката.
За да се отговори на тези въпроси ,са нужни данни за:
-сегашните и бъдещи нужди на потребителя;
-сегашните и бъдещи възможности и намерения на
конкурента;
-различията между реалната и предназначената употреба.
Една развита маркетингова информационна система
включва
три важни подсистеми:
-подсистема за анализ на рекламациите-анализира
неудовлетворението на клиента от поведението на
продукта при
реалната употреба;
-подсистема за „наблюдавана употреба”-тя изявява
силните и
слаби страни черти на продукта при реална употреба;
-подсистема за анализ на неуспешни сделки-разкрива
добрите и
лошите похвати в търговските преговори и начина на
изпълнение
Предмет: | Управление на качеството |
Тип: | Анализи |
Брой страници: | 60 |
Брой думи: | 5167 |
Брой символи: | 32510 |