РАЗВИТИЕ НА МИСЪЛТА И ПРАКТИКАТА 

ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО  – 

ИСТОРИЯ И ОСНОВНИ ИДЕИ, НОВИ ТЕНДЕНЦИИ И 

ИНИЦИАТИВИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО



Е. Деминг (W. E. Deming) ­ качеството е „най­

полезните стоки, желани от потребителя”. 



Джозеф Джуран (J. M. Juran) ­„съответствие на 

употребата”. 



Арманд Файгенбаум (A. V. Feigenbaum) ­ 

качеството е „най­добрите изделия, изработени 

по спецификация на потребителя”. 



Филип Кросби (Р. Crosby) ­ „съответствие с 

изискванията”.



Кауро Ишикава – „удовлетворение на 

потребителя”. 



Питър Дракър ­ „един удовлетворен клиент е 

показател за качество”.



ISO 9000:2005 „Системи за управление на 
качеството. Основни принципи и речник”, -
„степен, до която съвкупност от присъщи 
характеристики удовлетворява изисквания”.



В съвременността качеството и неговото 

управление се разглеждат като съвкупност от 

фактори, които се намират в постоянна 

взаимовръзка, като: продукт, процес, система, 

среда.

Разнообразни физически свойства, важни за оценяване на 

качеството са концентрирани в потребителска стойност. 

Важни свойства за оценяване на качеството са: 



техническото равнище, което отразява материализацията в 

продукцията на научно-техническите постижения;



естетическо равнище, което характеризира комплекс от 

свойства, свързани с естетическите усещания и възгледи;



експлоатационно равнище, свързано с техническата страна 

на използваната продукция (полагане на грижи за изделието, 

ремонт и т. н.);



техническо качество, предполагащо хармонично обвързване 

на предполагаемите и фактическите потребителски свойства 

в експлуатацията на изделията (функционална точност, 

надежност, продължителен срок на ползване).

Два основни периода за развитието на 

мисълта и практиката по управление на 
качеството:

1.

Период на несистемните подходи по 
осигуряване на качеството;

2.

Период на системните подходи по 
осигуряване на качеството.



Първите писмени сведения, 1792 – 1750 г. пр.н.е., царят на Вавилон 

Хамурапи издава закони - за лошо свършена работа строителят трябва да 

заплати с живота си. 



В Египет - фреска от 1450 г. пр.н.е., при строителството на пирамидите 

каменните блокове са били обработвани и измервани. 



В Англия през ІХ в. - подпечатване със специален знак само качествена 

продукция и налагане наказания за некачествена. 



1664 г., Англия - Секретарят на Адмиралтейството с Указ назначава 

надзиратели в Кралските корабостроителници за контрол на използвания 

дървен материал. 



Указ за качеството, издаден на 11 януари 1723 г. от Петър І. В него са 

регламентирани санкции и мерки за гарантиране на производството на 

оръжия за руската армия от известната оръжейница в Тула. 

До началото на 20 в. проблемът за качеството е засягал пряко майстора-

занаятчия – неговото име, престиж и количеството на поръчките.

Характерно за този период е, че основен начин за осигуряване на качеството е 

непосредствения оглед, а контролът се е осъществявал по време на 

използването на продукта. Същевременно обаче, се наблюдават и първите 

опити да се съставят спецификации по образци, както и контрол чрез 

проверка по време на производството.