29.09
В сайта за дистанционно обучение го има.
Гл. Ас. Илияна Кошарова

Тема1. Въведение в организационната организация.

1. Изучаване на организационната комуникация.
- Класическата школа – разглежда организационната комуникация като един от аспектите на 
контрола.
- Организационната комуникация е сложен социален процес – тя дава живот на организацията и 
определя особеностите на индивидуалното поведение в организацията.
Комуникатор  - > канал – >съобщение -> адресат (може и обратна връзка)
2. Поле на организационната комуникация:
- Микро, мезо и макро ниво на комуникациите;
- Формалност/Неформалност;
- Вътрешно организационни и външно;
- Мениджмънт на конфликти;
- Прилагане на комуникационни технологии в организацията.
3. Съвременни възгледи за организационната комуникация.
- Възгледни, които я интерпретират като един от аспектите на организацията. – Дренд, 
американски психолог – организационната комуникация се определя като изпращане и 
получаване на съобщения чрез символи.
- Възгледи, които я интерпретират като същносттна характеристика на организацията, която 
дава възможност да се осъществи координация между хората и организация на тяхното 
поведение. – Майерс
- Съвременни разбирания за организационната комуникация – комуникацията в организацията 
става все по-важна, защото се проявяват различни фактори.
4. Нива на комуникация
5. Формалност и неформалност на оргнаизацията
6. Посока на комуникацията
- Вертикална – отгоре-надолу или обратно;
- Хоризонтална
- Диагонална
7. Функции на организационната комуникация. – стр. 8

6.10 – Упражнение

Организация и организационна структура

1. Дефиниране на организацията – социална структура за контролирано изпълнение на 
колективни цели:
а) дефиниции
б) характеристики на организацията
- Комплексност – включва степента на специализация или разделение на труда, броя на нивата в 
йерархията и териториалното разпределение на отделите в организацията.
- Формализация – включва разработени правила и процедури, които определят поведението на 
индивидите в организацията.
- Съотношение на централизация и децентрализация – определят се нивата, на които се вземат 
управленските решения.
2. Развитие на възгледите за комуникациите в организациите

а) научно управление
б) школа човешки отношения
в) школата социални системи
3. Организационна структура

1ви декември – тест!!!

а) дефиниция – тя задава правилата, кой с кого комуникира, с каква честота и при какви 
условия.
б) фактори, които оказват влияние върху организационната структура
- размер на организацията
-  организационен центризъм – вярването, че работата на определен отдел е най-важна част от 
нея.
-  реакции срещу упражняване на власт 
-  психологически договори – включва  очакванията на мениджърите и изпълнителите
- диапазон на контрол – отнася се до броя на хората, които са подчинени на 1 мениджър
- единоначалие – означава, че подчинения трябва да се отчита пред не повече от 1 мениджър
- делигиране -  поверяване на власт и отговорност на по-ниските нива
- организационен баланс – означава, че всеки организационен сегмент трябва да има еднакво 
влиянияние с това на другите
- степен на удовлетворяване на комуникационните нужди на изпълнителите
4. Видове организационна структура
13.10
а) бюрократична структура 
- йерархия;
- характеристики на бюрократичната структура:

* ясна верига от заповеди, структурирани под формата на пирамида;
* максимална специализация и разделение на труда;
* набор от правила и процедури, които организират дейностите в организацията във 

всички възможни ситуации;

* неперсоналност в човешките отношения;
* селекция и повишение на подчинените, основаваща се на тяхната компетентност;

- предимства:

* ефективна дисциплина;
* добре контролирани рутинни процедури;
* бързо реагиращ мениджмънт;
* ефективен контрол на голям брой хора.

- недостатъци:

* липса на гъвкавост и адаптивност;
* ограничаване на творчеството и иновациите;
* депресиращ ефект върху изпълнителите;
* създава проблеми при мотивацията на персонала.

Фред -> Хари и Джак, които имат по 2 продавачки. (виж от другите!)
- бюрократична структура;
- нива в йерархията – 3;
-  диапазон на контрол – малък;
- възникнали проблеми:

* недостиг на информация в канала за отрицателна обратна връзка (от продавачките към 

Фред); - разрешава се чрез периодични срещи на мениджмънта с изпълнителите.

* изкривяване и загуба на информацията – разрешава се чрез създаване на повторяемост 

на съобщението.

* претоварване на някои от каналите за обратна връзка – създава се ролята на пазача, 

който съдейства това претоварване да се преодолее.

- бюрократична структура
- нива в йерархията – 5
- диапазон на контрол – на едни нива малък, на други голям

20.10.15

Бизнес комуникации

1. Същност – това е наука, чийто обект на изследване са аспектите на общуване между хората 

в бизнес сферата, както и факторите за осигуряване на ефективността на деловите контакти.

2. Принципи на бизнес комуникациите:
- цялото ни поведение е комуникационно – всичко, което правим може да се възприеме от 
хората около нас като съобщение, което им изпращаме;
- в голямата си част комуникацията е невербална
- контекстът влияе върху комуникацията;

- значенията са в хората, а не в думите;
- комуникацията е не възвращаема;
- комуникацията е кръгов процес – приема и изпраща съобщения;
3. Етапи на комуникационния процес
- замисляне на съобщението;
- кодиране на съобщението – избор на конкретен език
- трансмисия на съобщението  - избор на комуникационен канал
- интерпретиране на съобщението
- изпращането на обратна връзка
4. Функции на бизнес комуникациите
- информационна – изразява се в размяна на информация между общуващите
- мотивационна – мотивира общуващите да извършват определени действия и да вземат 
решения.
- емоционална функция – изразява се в размяна на емоции, нагласи, настроения
- контролна функция – служи за изясняване на правата, задълженията, нормите, които регулират 
общуването между хората
5. Бариери за осъществяване на бизнес комуникацията
- особености на човешкия харакетр и темперамент
- неумението ни да се изразяваме писмено или говоримо
- неумението да слушаме
- непознаване и игнориране на невербалното общуване
- игнориране на културните и междукултурните различия
- непознаване на отделните страни ан съобщението

27.10

Писмената комуникация в организацията.

 Общо административни документи.

1. Същност на документите – Те са средство за фиксиране на факти, събития, явления и като 
такива са носители на информация във времето и на разстояние.
2. Видове документи:
- по съдържание на информацията – общо административни и стопанско правни;
- по произход – служебни и лични;
- по място на съставяне – външни и вътрешни
- по начин на съставяне – ръкописни и машинописни
- в зависимост от формата на изложение – типови и индивидуални.
3. Общо административни документи – те се създават в организацията във връзка с нейното  
функциониране и управление и се движат по формалните комуникационни канали.
4. Оформяне на общо административните документи.
H – Ей така прав лист, както излиза в Уърд, сиреч вертикално.
L – Обърнат лист, сиреч хоризонтал.
А3 може да е H или L - двоен канцеларски формат;
А4 може да е 

 H 

   или 

 L

  ;

А5 може да е 

 H 

   или 

 L

   – половин канцеларски формат;

А6 може да е H или L – четвърт канцеларски формат;
А7 може да е H или L.

Молба, жалба, предложение, оплакване и заявление.