От гледна точка на използваните средства, също различаваме

няколко   форми   на   делово   общуване: 

вербални,  невербални,

епистоларни 

и 

телефонни.

Вербалната

 форма разчита основно на обикновената човешка 

реч  като на класическо средство за общуване. Чрез думите хората се

разбират най-добре, защото по този начин могат да покажат силата и

предимството   на   това,  че   са   разумни,  мислещи   същества.

Интелектуалното  богатство,  ораторските умения,  способността чрез

устното   словото   да   се   въздейства   и   убеждава,  правят   тази

комуникативна форма действително незаменимо средство в бизнеса.

Невербалната

  форма,  макар и да не е основният тип за размяна

на   мисли   и   чувства,  факти   и   идеи,  също   играе   огромна  роля   в

деловите връзки.  „Тънкият”  момент тук е,  че за много  кратко време

понякога за секунда или за части от секундата  може да научим и да

почувстваме   вярно   неща,  които   чрез   думите   да   не   успеем   да

възприемем   и   да   разберем   за   часове.  Както   отбелязват

специалистите, kомуникацията не е ограничена само до това, което e

казано   или   написано.  “Тонът   на   гласа,  силата   и   емфазисът   на

главните   фрази   често   предават   по-истински   значението,  отколкото

самите думи.  Начините  по които хората стоят,  седят,  обличат се и

говорят,  както   и   техните   лицеви   изражения,  движения,  маниери  -

всичко   това   участва   в   процеса   на   общуването.

1

  Състоянието   на

тялото и на отделните негови части:  глава, рамене, ръце, торс, долни

крайници е твърде показателно за готовност да се преговаря или за

нежелание да се контактува. 

1

 Ласуел,Х. и др.Комуникацията, 1992, c. 31-34