Управление на качеството на човешките ресурси в строителна

фирма „Петър Петров” според изискванията на Международен

стандарт за качество ISO 9001:2000

1.   Обща   характеристика   на   състоянието   на   качеството   по

продуктовата листа на фирмата.

Сертифицирането   на   фирмите   в   България   е   важно   условие   за

отварянето на страната към европейския и световен пазар. То позволява на

производителите да предложат своите продукти на външния пазар, да пред-

ставят на своите партньори гаранция за качеството и сигурността на

доставките   си   в   конкуренция   с   останалите   производители.   Чрез

сертифицирана   система   за   управление   на   качеството   фирмите   стават

конкуренти   и  на   чуждестранните   търговци   и   инвеститори,   които   също

предлагат   продукти   с   гарантирано   качество   на   българския   пазар.

Тенденцията   за   хармонизиране   на   българското   законодателство   с

европейското   в   процесите  за   присъединяването   ни   към   Европа   също

поставят   по-високи   изисквания   към   доставчиците   на   материали   за

обществените поръчки и търгове.

Сертифицирането на системата за управление на качеството изисква

подготвяне  и внедряване  на информационна  система,  която да обработва

голямо   количество   документи,   данни   и   информация   и   да   посрещне

изискванията на EN ISO 9001-2000. Едновременно с това тя не трябва да

увеличава обема на работа на производствения, административния и най-

вече на управленския персона.

В   основата   на   новите   международни   стандарти   за   управление   на

качеството  е   залегнал   процесно   ориентирания   модел   за   разработването,

внедряването  и подобряването  на ефективността и ефикасността на една

СУК.   Основната   цел   е   повишаване   удовлетвореността   на   клиента   чрез

изпълнение на неговите изисквания.

Този   подход   осигурява   по-добро   управление   на   многобройни

взаимообвързани   дейности,   разглеждани   като  процес   на   превръщане   на

1

входните   данни   в   изходни.   Прилагането   на   система   от   процеси   в   една

организация,  заедно   с   осъществяването   на   взаимодействието   между   тези

процеси, както и тяхното управление се определя като процесно ориентиран

модел.

Предимството   на   процесно   ориентирания   модел   се   състои   в

непрекъснатото управление, което предлага този модел чрез обединяването

на отделните процеси в една система от процеси и тяхната комбинация и

взаимодействие. Това на практика представлява прилагането на системния

подход върху организацията и управлението на фирмата с доразвиването му

чрез отчитане на динамичния й характер и поставяне на ударението  върху

водещата роля на клиентите върху работата и управлението.

Внедряването  на такива системи във фирма  и сертифицирането  им,

предоставя гаранция за качеството на продукцията на фирмата и повишава

конкуренто-способността и на пазара. Внедряването и функционирането  на

такива   системи   обаче   е   свързана   със   значително   увеличение   обема   на

работа на производствения, административния и най-вече на управленския

персонал.   Това   увеличение   се   изразява   главно   в   нарастване   обема  на

документите   във   фирмата:   документиране   на   всички   важни   процеси,

проследяване   движението   и  изменението  на  ресурсите   и  регистриране   на

тяхното състояние на всички етапи – от входа до изхода от системата и след

реализацията   на   продуктите   (поддържане   и   ремонтно   обслужване).

Внедряване на такава система влошава гъвкавостта на фирмата, пречи за

вземане на бързи, съобразени с конкретната ситуация решения и трудно се

прилага   в   по-малки   фирми,   където   няма   достатъчно   опит,   практика   и

документиране,   където   се   използва   главно   неформалния   подход   в

общуването.   За   да   не   се   допусне   с   внедряването   на   новата   система   за

управление   прекомерно   увеличаване   на   персонала   и   съответното

нарастване   на   разходите,   е   нужно   да   се  разработи   и   внедри   подходяща

информационна   система,   която   да   концентрира   усилията   на   всички,   да

централизира   информацията   в   база   данни,   да   облекчи   работата   по

създаването   на   документите,   използването   им  (достъпа   до   тях)   и

2

управлението   на   документооборота,   да   интегрира   управлението   на

качеството с мениджърската информационна система на фирмата.

На   българския   строителен   пазар   реално   участват   около   1400   –   1500

строителни фирми, които са в състояние да изпълняват отделни поръчки За

последните години се запазва тенденцията за нарастване броя на заетите

лица   в   строителството,   който   варира   от   95   до   116   хиляди   човека   това

представлява   4.1   –   4.2%   от   общия   брой   заети   лица   в   стопанската   и

обществена   сфера   в   Република   България.професии,   съгласно   Закона   за

бюджета на държавното обществено осигуряване. 

Важна роля в процеса на преструктуриране на фирмите от отрасъла и

за   активното   им   присъствие   на   пазара   могат   да   изиграят   браншовите

организации   в   частност   Българска   строителна   камара,   която   обединява

български   и   чуждестранни   фирми   с   предмет   на   дейност   строителство,

предприемачество проектиране и свързаните с тях производства и услуги. 

Какви са възможностите и проблемите за конкурентност на българските

фирми в сферата на строителството?

Проблемите в строителния сектор са свързани с липсата на достатъчно

възможности   за   генериране   на   финансов   ресурс;   забавяне   на

технологичното   развитие;   липса   на   възможности   за   банкови   гаранции   и

участие в големи  търгове;  дълги срокове на разплащане  с инвеститорите;

междуфирмена задлъжнялост; необосновано за страната високи прагове при

обявяване   на   тръжните   процедури   по   програми   финансирани   от

международни финансови институции; дъмпингови цени при някои търгове.

За   значителна   част   от   предприемачите   в   строителството   сериозен

проблем представлява генерирането на финансови ресурси, необходими им

за   провеждането   на   агресивна   пазарна   политика   и   модернизация   на

производствените   мощности.   Това   затруднява   участието   им   в   търгове   за

строителство   и   принуждава   най-често   малките   и   средни   фирми   да

изпълняват   строителство   като   подизпълнители   при   неизгодни   условия.   В

тази връзка е необходимо създаване на благоприятни условия за получаване

на банкови гаранции при участието на българските фирми в международни

3

търгове. Изграждане на Национална система за оценяване съответствието

на   строителните   продукти   с   изискванията   на   Единния   европейски   пазар.

Българските   строителни   изделия   да   бъдат   маркирани   със   знака   за

съответствие.

 За да се гарантира равностойното участие на българския предприемач

в   търговете   за   строителство,   е   необходимо   тръжните   условия   да   бъдат

съобразени с реалните параметри на българския строителен пазар. Могат да

се посочат примери, когато в тръжните условия има изисквания за изпълнени

годишни   обеми,   които   не   са   изпълнявани   от   нито   една   българска   фирма,

поради стагнацията на пазара.

Строителна   фирма   ПЕТЪР   ПЕТРОВ

  изпълнява   комплексен

строителен   инженеринг   и   инвеститорска   дейност   -   от   закупуване   или

договаряне на терен, проучване и работно проектиране до построяване на

сградата в завършен вид и реализация на пазара на недвижими имоти 

Основен предмет на дейност на дружеството е: проектно-проучвателна

и   строително-монтажна   дейност   в   страната   и   чужбина;   комплексно

изграждане   и   експлоатация   на   обекти   “под   ключ”  в   България   и   чужбина;

предприемачески и посреднически дейности, консултантски и инженерингови

услуги; производство и търговия със строителни материали, конструкции и

изделия;  лизинг  и лизингови операции;  внос и износ на стоки, строителни

материали,   конструкции,   строителни   машини,   оборудване,   изделия   и   др.,

включително   и   сделки   с   утежнени   условия   на   доставка;   транспортна,

спедиторска   и   брокерска   (небанкова,   нефинансова)   дейност   в   страната   и

чужбина;   други   специфични   сделки   (след   получаване   на   лиценз   от

компетентните органи); представителство на чужди фирми в България  и в

други   страни;   хотелиерство,   ресторантьорство   и   увеселителни   заведения;

охрана   на   юридически   и   физически   лица   и   обекти   в   системата   на

дружеството; посредническа дейност при информиране и наемане на работа

на български граждани в страната и чужбина (след получаване на разрешени

по   установения   ред),   обучение   и   преквалификация   на   служители   и

строителни работници (след получаване на разрешение по установения ред),

4

придобиване, управление, оценяване и продажба на дялове на български и

чуждестранни компании, придобиване, управление и продажба на гаранции,

придобиване, оценяване и продажба на патенти, издаването на лицензи за

тяхното   ползване   от   филиални   компании   и   други   дейности,   които   не   са

забранени със закон.

“Петър Петров” АД изпълнява пълен инженеринг на:



Жилищни   сгради   и   комплекси   и   обществено   строителство,

обхващащо   административни   сгради,   бизнес   центрове,   банки,   ресторанти,

спортно-възстановителни и развлекателни комплекси, хотели, поликлиники,

детски градини, училища, спортни зали, търговски обекти и др.;



Комплексни обекти, изграждани “под ключ”: жилищни микрорайони,

болнични комплекси, спортно-оздравителни и курортни комплекси и др.;



Промишлени   сгради   и   комплекси:   производствени   предприятия   в

различни   отрасли   (строителство,   енергетика,   металургия,   енергетика,

химическа промишленост, хранително-вкусова промишленост и др.;



Инфраструктурни   обекти:   рехабилитация   на   пътища   и  мостове   по

програмите     на   Европейския   съюз   за   Транзитни   пътища   и   Трансгранично

сътрудничествов   пътното   и   железопътното   строителство;   участие   в

програмите на Световната банка, обслужваща Водния заем;



Електрификация на ж.п. линии и др.



Екологични проекти: депа за битови отпадъци, закриване на уранови

мини, пречиствателни станции, мелиорация и иригация и др.;



Църкви,   манастири,   параклиси   и   други   обекти   на   културното

наследство: проектиране, изпълнение, реставрация и ремонт.

Дружеството притежава следните лицензии и сертификати:

­

Атестат от Българска строителна камара;

­

Сертификат от Българската търговско-промишлена палата;

­

Разрешение за извършване на дейност по Наредбата за устройство

и безопасна експлоатация на преносните и разпределителните газопроводи,

и на съоръженията, инсталациите и уредите за природен газ;

5

­

Разрешение за работа по наредба 15/6.11.1995 г. – монтаж, ремонт

и реконструкция на тръбопроводи за пара и гореща вода ІІІ и ІV категория;

­

Право на осъществяване на дейности по проектиране на обекти от

котлонадзора;

­

Лицензия за Русия за:



монтаж на обекти на котлонадзора и подемни съоръжения;



ремонт на обекти на котлонадзора и подемни съоръжения;



проектиране на същите;



експлоатация на същите;



строителство   на   обекти   на   газовата   промишленост   и   ремонт   на

същите.

­

Сертификат   даващ   правото   за   строителство   в   сеизмични   зони   и

райони с тежък и специфичен климат.

­

Лиценз   за   извършване   на   дейности   в   областта   на   енергетиката,

издаден от комитета на Енергетиката на република България.

­

Центърът   за   професионално   обучение   към   “Петър   Петров”   АД

притежава лиценз № 200312058 от Национална агенция за професионално

образование   и   обучение   по   следните   професии:   строител;   строител-

монтажник;   монтажник   на   ВиК   мрежи;   пътен   строител;   пещостроител;

електромонтьор;  монтьор на енергийни инсталации; заварчик; оператор  на

компютър.   Центърът   притежава   и   Разрешение     №   55   от   дирекция   на

национална   служба   “Полиция”,   на   основание   чл.   157,   ал.   3   от   Закона   за

движение   по   пътищата,   за   провеждане   на   допълнително   обучение   на

водачите на моторни превозни средства и частично възстановяване броя на

контролните точки за отчет на извършваните нарушения.

Дружеството има разработена система за организация и управление на

дейността   по   осигуряване   на   здравословни   и   безопасни   условия   на   труд,

както и учредена собствена служба по трудова медицина.

6

2.   Анализ   на   принципите   за   осигуряване   на   качеството   във

фирмата.

Строителна   фирма

“Петър   Петров”   АД   членува   в   Българска

Строителна   Камара   –   София   от   1997г.   и   за   високите   си   постижения   в

строителния   бизнес   в   конкуренцията   на   още   750   строителни   фирми   от

цялата страна е отличена от Камарата със Сребърен, Златен и Сребърен

приз за най-добра строителна практика съответно за 2002, 2003 и 2004г. 

Фирмата   притежава   сертификат   за   управление   на   качество   ISO

9001-2000. 

В основата на концепцията за стратегическо управление на трудовите

ресурси лежи базовото понятие на неговата философия, даващо акцент на

стратегическата   природа   на   управлението   на   трудовите   ресурси   и

необходимостта от интеграция на кадрови и организационни стратегии. 

Основните   показатели   за   ефективността   на   трудовите   ресурси   се

оценяват   в   постигнатите   резултати   от   персонала   във   фирмата,   следствие

това   управление.   Те   се   състоят   в   качествена   и   количествена   оценка   на

постигнатите   резултати.   Количествените   показатели   за   ефективност   се

определят от реалните финансови и производствени резултати на фирмата,

както и във възможността тя да завладее нови пазарни дялове, както   и да

разшири   старите   си.   Качествената   оценка   на   управлението   на   трудовите

ресурси   се   състои   най-вече   в   тяхната   мотивираност   за   работа,   както   и

преодоляване на социалното напрежение във фирмата.

Четири са  основните  особености,  които  все по-често се  асоциират с

управлението на трудовите ресурси в строителна фирма “Петър Петров” АД:

1. Подчертава   се   важността   на   съгласуването   на   принципите   на

кадровата политика, както между себе си, така и с планирането на бизнеса

въобще.

2. Функционалните мениджъри се освобождават от задълженията (или

задачите) за управление на персонала.

3. Фокусът на вниманието се премества от областта на отношенията

между   мениджърите   и   профсъюзите   в   областта   на   отношение   между

7

мениджърите   и   работниците,   с   други   думи,   от   колективизма   към

индивидуализма.

4. Акцентира се върху значимостта на привързаността и проявяването

на   инициативи   от   страна   на   работниците   едновременно   с   усвояването   от

мениджърите на нови роли на “помощници”, “вдъхновители”, “движеща сила”.

При оценката ефективността на трудовото изпълнение и управление на

човешките   ресурси   в  строителна   фирма   “Петър   Петров”   АД  се   определят

следните   девет   компетентности,   изградени   като   фирмени   компоненти,

свързани с управлението на човешките ресурси, а именно:

-

познаване   на   законодателството,   свързано   с   изпълнението   на

трудовите задължения;

-

управленски умения;

-

работа с клиенти;

-

планиране и организация на времето;

-

работни взаимоотношения;

-

комуникации-писмени и устни;

-

професионална компетентност;

-

компютърни умения;

-

справяне с промените;

За да управляват стопанското поведение на хората, за да намаляват

грешките   и   преодоляват   фалитите,   Ръководителите   на  строителна   фирма

“Петър Петров” АД трябва да познават човешката страна на бизнеса, както и

целенасоченото   и   правилно   управление   на   трудовите   си   ресурси.   Чрез

анализиране на силните и слаби страни в управлението на фирмата, може

да   се   оптимизира   самото   управление   на   трудовите   ресурси   (степен   на

мотивираност, доверие, удобство, сигурност и т.н.), с което да се постигне и

така желаната количествена и качествена ефективност във фирмата. Целта

е   да   се   анализират   тези   общи   и   специфични   параметри   на   управление,

икономически   и   други   фактори   на   влияние,   за   да   може   всяка   фирма   да

изгради своя интегрирана към новото и ефективното, система за управление

8

на   трудовите   си   ресурси,   а   оттам   да   постигне   и   желаните   фирмени

резултати.

Документацията на Системата за управление на качеството на Петър

Петров АД включва: 



Наръчник по управление на качеството



Документирани   процедури:   за   управление   на   документацията,   за

вътрешни   одити   и   за   управление   на   несъответствията,   коригиращи   и

превантивни действия, изисквани от ISO 9001:2000;



Схеми на процесите, за осигуряване на планиране, функциониране и

ефикасно управление на процесите;



Форми, създадени с цел ефективно документиране на дейностите;



Правилник   за   организацията   и   дейността   на   Петър   Петров   АД,

описващ   структурата   на   Дружеството,   функциите   и   задачите   на   неговите

подразделения;



Длъжностни   характеристики,   регламентиращи   изискванията   за

квалификацията,   отговорностите,   правомощията   и   взаимодействията   на

персонала.



Записи

по

качеството

Йерархията

на

документите от Системата за

управление на качеството на

Петър Петров АД е следната:

Наръчникът   по   управление   на   качеството   запознава   служителите   и

клиентите на Петър Петров АД с принципите за установяване, поддържане и

управление на качеството във всички дейности на организацията. В него се

разглежда цялостната система за управление на качеството от гледна точка

на   политиката   по   качество,   измеримите   цели,   както   и   организацията   и

необходимите   документи   за   тяхното   рвализиране.   Представителят   на

ръководството и Координаторът по качеството осигуряват изискванията на

9

политиката по качество и тези на клиента да бъдат разбрани, внедрени и

изпълнени във всички нива на фирмата.

Документираните   процедури   на   Петър   Петров   АД   осигуряват

контролирането на цялата документация и данни, свързани с изискванията

на   ISO  9001:2000   и  документите   с   външен   произход   (норми   и  стандарти).

Освен това на контрол подлежат документите в процес на разработване по

открити   проекти   –   технически   задания,   технически   отчети,   проектна

документация,   чертежи   и   т.н.   Измененията   в   документацията   са

регламентирани   в   процедурата   за   управление   на   документацията.   Преди

използването на данните или издаването на документите те се преглеждат и

одобряват   от   квалифициран   и   упълномощен   персонал   за   адекватност   и

достатъчност.

Усилията на висшето ръководство и персонала на Петър Петров АД са

насочени към  точното  спазване  на изискванията на клиента,  а също  и до

измерване   на   удовлетвореността   на   клиента,   с   цел   постигане   на   пълна

удовлетвореност на клиента по отношение на изискванията, отнасящи се до

качеството на продукта/услугата предоставяни от фирмата. Непрекъснато се

оценява процеса на работа и се търсят начини за неговото подобрение, чрез

използването на измерими показатели за качеството.

Ръководството на Петър Петров АД декларира своите ангажименти към

внедряването и поддържането на Системата за управление на качеството,

както и за непрекъснатото усъвършенстване на нейната ефективност.

В изпълнението на целите и подкрепяйки системата за управление на

качеството,   ръководството   на   Петър   Петров   АД   се   ангажира   с   нейното

непрекъснато  усъвършенстване,  като в това въвлича всички служители на

компанията. 

3. Анализ на принципите да контрол на качеството и осигуряване

на контрола.

ПОЛИТИКАТА   по   УПРАВЛЕНИЕТО   НА   ФИРМАТА    Е   НАСОЧЕНА

КЪМ  ОСЪЗНАТО   ВИСОКО   КАЧЕСТВО   В   ДЕЙНОСТТА   НА   ВСЕКИ,   ЗА

ПЪЛНО   УДОВЛЕТВОРЯВАНЕ   ИЗИСКВАНИЯТА   НА   КЛИЕНТИТЕ   С

10