ВИСШЕ УЧИЛИЩЕ ПО АГРОБИЗНЕС И РАЗВИТИЕ НА 

РЕГИОНИТЕ

                                                     Гр. КЪРДЖАЛИ

СЕМЕСТРИАЛЕН   КАЗУС

                                                            ПО

                                 „

БАНКОВ  МАРКЕТИНГ“

Изготвил: 

Специалност: Финанси и банково дело

Фак. № 

1

 В настоящата разработка съм разгледала клон на УниКредит Булбанк в 

гр. Кърджали, която има много голям дял на българския пазар. УниКредит 

Булбанк е основана през 1964 г. под името „Българска вътрешнотърговска 

банка (БВТБ)”. Тя е една от няколкото държавни банки и има за основна 

цел да обслужва международната търговска дейност на контролираната от 

държавата икономика. През 1994 г. Банката приема името „Булбанк”. През 

2007 г. „Уникредит Груп” се слива с „Булбанк” и приема името „УниКредит 

Булбанк”.

         УниКредит Булбанк  е най-голямата българска банка с активи над 12 

млрд. лева към края на декември 2012 г. Банката обслужва над един милион 

граждани  и домакинства,  частни  клиенти, малки  и средни  предприятия, 

големи местни и международни компании и др. 

УниКредит Булбанк  има многобройни награди за дейността си, сред 

които „Банка на клиента за 2011г.“, „Най-добра банка в България“ за 2012 

г., "Най-добра банка за Банкиране на дребно" за 2010г., „Банка на клиента 

за 2010г.“, "Най-добра банка в България" за 2006г. – 2010г. и "Най-добра 

инвестиционна   банка   в   България"   за   2007г.   и   2008   г.,   "Най-добри 

попечителски услуги в България" 2005г. - 2012г. и много др.

УниКредит Булбанк   има една от най – широките клонови мрежи с 

около   230   филиала   в   цялата   страна.   В   банката   работят   около   4000 

служители.

             Засилващата се конкуренция както в банковата система, така и от 

страна   на   небанковите   институции,   налага   използването   на   модерни 

пазарни   стратегии   и   управленчески   подходи.   Всичко   това   определя 

маркетинга   на   банковата   дейност   като   главен   фактор   за   успешното 

представяне на финансовата институция на икономическата сцена.

За да 

2

отговори на потребностите на клиентите си, УниКредит Булбанк се разделя 

на специализирани бизнес дирекции, както следва:

• Три дирекции - “Семейно банкиране и малки и средни предприятия”, 

“Корпоративно   и   инвестиционно   банкиране”   и   “Частно   банкиране”   - 

управляват дейностите, свързани с техните клиенти. В тези дейности се 

включват и маркетинг, определяне на модели за обслужване, разработване 

на   продукти   и   др.  Маркетинговият   отдел   на   банката   е   в   централата   в 

София. Той не е обособен като самостоятелен,а като отдел „Маркетинг и 

клиентски   сегменти“.   Там   се   вземат   всички   решения   от   маркетингова 

гледна точка и се спускат по йерархичен вид към всички клонове и офиси 

на   банката.  УниКредит   Булбанк   използва      клиентелноориентиран 

маркетинг.   В   условията   на   все   по-изостряща   се   конкуренция   между 

банките, банката поставя на първо място желанията на своите реални и 

потенциални   клиенти.   И   с   оглед   техните   желания   реализира   своята 

политика.

           Банката набира необходимата й информация от външни източници и 

маркетингови   проучвания,чрез   телефонни   интервюта   с   физически   и 

корпоративни клиенти,интервюта със служители на банката и посещения 

на „тайни клиенти“. Използвани източници на информация  от банката са:

-

Анкети на определени клиенти

-

Наблюдение на отделни фирми

В   офиса   има   и   табло   където   клиентите   могат   да   оставят   своите 

предложения относно работата на банката.

        Процесът на демографско остаряване в общ. Кърджали продължава да 

се задълбочава. Населението на Община Кърджали по възрастови групи е 

както следва: до 18 години – 16 501 души, между 18-64 години – 44 939 

3