ТЕМА 2. Видове и организация на деловите контакти

Според начина, по който се разменя информацията 

се различават два вида  делови 

контакти:

(1)

Устно общуване – осъществява се чрез директен разговор лице в лице или по 

телефона. Директния разговор писмени може да се осъществи между двама или повече 
участници от тук то бива – индивидуално (между 2 страни) и групово общуване (между 
повече от 2 страни)

(2)

Писменото общуване  (кореспонденчески  контакти) се  осъществява   чрез  писма. 

Кореспонденцията бива входяща или изходяща. Писмата могат да бъдат индивидуални и 
групови.

Най-голямо значение в бизнеса имат устните делови контакти.

Положителни страни 

на устния вид делово общуване/контакт

  е че е точен точен, пести време, можем да си 

съставим мнение за партньора.

Отрицателна страна

  – липсва документ, ако не се води 

протокол и не се записва казаното, и е възможно да се стигне до неточности и опасности от 
грешно тълкуване на думите.

Писменото общуване може да приеме различни форми. Изготвя се документ, който 

може да служи за справка, информация и като доказателствен материал. Обикновено се 
изготвят в 2-3 варианта и се съхраняват. 

Недостатък

– еднопосочния характер при което 

получателя на писмото няма възможност да реагира  веднага  да отговори. За намаляване 
на   недостатъка   се   използва   съвременнат   техника,   но   пак   е   необходимо   време.   Друг 
недостатък е че писмата, съдържащи компрометиращи данни биха могли да попаднат в 
ръцете на недоброжелатели и да нанесат вреда на имиджа на фирмата. Други недостатъци 
са бюрокрацията,писма по най-дребни поводи, което усложнява потока на информация на 
фирмата  

Деловото общуване можем да го разделим в  

зависимост на  това къде се обменя 

информацията

:

(1)

Вътрешно   общуване   –   отношенията   и   контактите   в   нашата   организация

. 

Провежда сев три посоки: 

-

от   горе   надолу-   придобива   все   по   -   .голямо   значение   в   деловия   свят. 

Ръководителите търсят мнения

; 

- 

от долу нагоре

; 

-  

хоризонтално общуване – провежда се между сътрудници на едно йерархично 

равнище във фирмата.

(2)

Външно   общуване   –   свежда   се   до   предаване   на   информация   на   лице   извън 

фирмата.това   влияе   върху   имиджа     и   върху   резултатите   от   дейността.   Едно   правилно 
съставено писмо, проведен разговор могат да вържат клиент, да помогнат за сключването 
на сделка.

В   зависимост   от   използваните   средства   за   комуникиране

  деловите   контакти 

биват

:



Словесна (вербална) комуникация – устна или писмена – мислите, идеите се 
изразяват чрез думите, които изговаряме или пишем.



Несловесна  (невербална) комуникация – мислите и идеите се изразяват чрез 
жестовете или физически знаци и символи

В

 зависимост от наличието на обратна връзка 

делвите контакти биват

:



еднопосочна

 и 



двупосочна

В зависимост от националната принадлежност на участниците

: 



на национално и



 на 

междукултурно общуване

Организация   на   деловите   контакти:  

Осъществяването   на   ДК   във   фирмата   е 

обусловено   от   нейната   организационна   структура.   Структурата   обуславя   длъжностите